Jak skontaktować się z Tauron?

Tauron infolinia – podstawowe informacje

Tauron to jedna z największych firm energetycznych w Polsce, obsługująca miliony klientów indywidualnych i biznesowych. Aby zapewnić sprawną obsługę oraz szybką reakcję na problemy i pytania, Tauron udostępnia infolinię telefoniczną, która umożliwia bezpośredni kontakt z konsultantem.

Numer infolinii Tauron dla klientów indywidualnych to 32 606 0 606, a dla klientów biznesowych 32 606 0 616. Dzwoniąc pod te numery, można uzyskać informacje na temat faktur, umów, awarii oraz innych spraw związanych z dostawą energii elektrycznej i gazu.

Godziny pracy infolinii Tauron

Infolinia Tauron działa w określonych godzinach, które warto znać, aby uniknąć długiego oczekiwania na połączenie:

• Obsługa klienta (sprawy dotyczące faktur, umów, płatności, ofert) – od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–20:00.
• Zgłoszenia awarii i problemów technicznych – całodobowo, pod numerem alarmowym 991.

W przypadku nagłych awarii lub przerw w dostawie energii, najlepiej skorzystać z numeru 991, który jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Dla kogo przeznaczona jest infolinia Tauron?

Z infolinii Tauron mogą korzystać:

• Klienci indywidualni, którzy mają podpisane umowy na dostawę energii elektrycznej lub gazu i chcą uzyskać informacje na temat swojego konta, faktur, płatności czy planowanych wyłączeń prądu.
• Klienci biznesowi, którzy potrzebują wsparcia w zakresie umów, rozliczeń czy nowych taryf.
• Osoby chcące zawrzeć nową umowę – możliwe jest uzyskanie informacji o ofertach i promocjach.
• Klienci zgłaszający awarie – zarówno mieszkańcy budynków jednorodzinnych, jak i przedstawiciele wspólnot mieszkaniowych czy firm.

Jakie sprawy można załatwić przez infolinię Tauron?

Kontakt z infolinią Tauron pozwala na szybkie rozwiązanie wielu problemów oraz uzyskanie istotnych informacji bez konieczności wizyty w biurze obsługi klienta. Można tam załatwić między innymi:

Zgłaszanie awarii i problemów technicznych

Jedną z kluczowych funkcji infolinii Tauron jest możliwość zgłaszania awarii i przerw w dostawie prądu. Jeśli w Twojej okolicy doszło do problemu z zasilaniem, warto:

• zadzwonić pod numer 991 i zgłosić awarię,
• sprawdzić aktualne informacje o przerwach w dostawie energii na stronie internetowej Tauron,
• skorzystać z aplikacji mobilnej, jeśli masz taką możliwość.

Dzięki sprawnemu działaniu zespołu technicznego wiele awarii jest usuwanych w krótkim czasie, a klienci mogą na bieżąco śledzić postęp prac.

Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych

Dzwoniąc na infolinię Tauron, można uzyskać pomoc w zakresie:

• Zmiany danych w umowie – jeśli zmieniłeś adres zamieszkania lub chcesz przepisać licznik na inną osobę, możesz zlecić taką zmianę telefonicznie.
• Zmiany taryfy energetycznej – konsultant doradzi, czy warto zmienić taryfę na bardziej korzystną dla Twojego sposobu użytkowania energii.
• Informacji o planowanych przerwach w dostawie prądu – Tauron regularnie informuje o planowanych pracach modernizacyjnych.
• Szczegółowych informacji o rachunkach i płatnościach – jeśli masz pytania dotyczące faktur lub chcesz uzyskać informacje o saldzie swojego konta, konsultant pomoże Ci w szybkim wyjaśnieniu sprawy.

Informacje o rachunkach, umowach i fakturach

Infolinia Tauron umożliwia sprawdzenie szczegółowych danych dotyczących faktur i rozliczeń. Można tam:

• dowiedzieć się o terminie płatności i wysokości rachunku,
• zgłosić reklamację dotyczącą naliczonej opłaty,
• uzyskać informacje o rozłożeniu płatności na raty,
• zlecić zmianę adresu do korespondencji lub preferowanej formy otrzymywania faktur (papierowej lub elektronicznej).

Jeśli chcesz uniknąć kolejek na infolinii, możesz również skorzystać z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK), gdzie znajdziesz te same informacje online.

Inne metody kontaktu z Tauron

Jeśli infolinia jest przeciążona lub wolisz inną formę kontaktu, Tauron oferuje kilka alternatywnych sposobów komunikacji.

Kontakt przez eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta)

eBOK to internetowa platforma, która pozwala na samodzielne zarządzanie usługami Tauron bez konieczności dzwonienia na infolinię. Można tam:

• sprawdzić bieżące faktury i płatności,
• zgłosić awarię lub problem techniczny,
• zmienić dane osobowe i adresowe,
• przeanalizować historię zużycia energii.

Dostęp do eBOK można uzyskać poprzez stronę internetową www.tauron.pl lub aplikację mobilną Tauron.

Formularz kontaktowy na stronie internetowej

Jeśli nie masz czasu na rozmowę telefoniczną, możesz skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie Tauron. Wystarczy podać swoje dane oraz temat zgłoszenia, a konsultant odpowie na Twoje pytanie w możliwie najkrótszym czasie.

Kontakt przez czat i media społecznościowe

Tauron oferuje również możliwość kontaktu przez czat na stronie internetowej, gdzie można uzyskać szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Dodatkowo firma prowadzi profile w mediach społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, gdzie klienci mogą zadawać pytania i otrzymywać wsparcie online.

Wybór metody kontaktu zależy od preferencji klienta – infolinia zapewnia bezpośrednią rozmowę z konsultantem, podczas gdy eBOK i czat pozwalają na szybkie uzyskanie informacji bez konieczności dzwonienia.

Dzięki różnorodnym formom kontaktu Tauron stara się zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, ułatwiając załatwianie spraw związanych z dostawą energii w prosty i wygodny sposób.

Najczęstsze pytania i problemy klientów Tauron

Jak długo czeka się na połączenie z konsultantem?

Czas oczekiwania na połączenie z infolinią Tauron zależy od pory dnia, dnia tygodnia oraz rodzaju zgłaszanego problemu.

• Największe obciążenie infolinii występuje w poniedziałki oraz w godzinach porannych (7:00–10:00) i popołudniowych (16:00–18:00). W tych godzinach czas oczekiwania na rozmowę może być dłuższy.
• Najlepszy czas na kontakt to godziny przedpołudniowe między 10:00 a 12:00 lub późnym popołudniem po 18:00, kiedy ruch na infolinii jest mniejszy.
• Zgłoszenia awarii przyjmowane są całą dobę pod numerem 991, jednak w sytuacji masowych awarii (np. po burzach) czas oczekiwania może się wydłużyć.

Jeśli chcesz uniknąć długiego oczekiwania, możesz skorzystać z eBOK (Elektronicznego Biura Obsługi Klienta) lub czatu online dostępnego na stronie Tauron.

Jak zgłosić awarię prądu przez infolinię?

Jeśli w Twojej okolicy nastąpiła awaria prądu, możesz zgłosić problem na kilka sposobów:

• Telefonicznie pod numerem 991 – linia działa 24/7, a zgłoszenia są obsługiwane priorytetowo.
• Przez stronę internetową Tauron – możesz sprawdzić aktualne awarie w Twoim regionie i zgłosić problem przez formularz online.
• Przez aplikację mobilną Tauron – umożliwia szybkie przesłanie zgłoszenia i otrzymanie powiadomień o postępie prac naprawczych.

Przed zgłoszeniem awarii warto upewnić się, że problem nie dotyczy jedynie Twojego domu – sprawdź, czy sąsiedzi również nie mają prądu oraz czy Twoje bezpieczniki są włączone.

Co zrobić, jeśli rachunek za prąd jest nieprawidłowy?

W przypadku wątpliwości dotyczących wysokości rachunku za prąd, można:

• Skontaktować się z infolinią Tauron pod numerem 32 606 0 606, aby wyjaśnić szczegóły rozliczenia.
• Sprawdzić rachunek w eBOK, gdzie dostępne są szczegółowe informacje o fakturach i zużyciu energii.
• Złożyć reklamację przez formularz online na stronie Tauron, jeśli uznasz, że rachunek jest błędny.
• Poprosić o rozłożenie płatności na raty, jeśli rachunek jest wyższy niż się spodziewałeś.

Reklamacje rozpatrywane są zazwyczaj w ciągu 14 dni roboczych, a jeśli błąd leży po stronie Tauron, korekta faktury zostanie wykonana automatycznie.

Jak zmienić taryfę energetyczną przez infolinię?

Tauron oferuje różne taryfy energetyczne, które można dopasować do własnych potrzeb. Jeśli chcesz zmienić taryfę, możesz:

• Zadzwonić na infolinię i porozmawiać z konsultantem o najlepszej opcji dla Twojego gospodarstwa domowego.
• Sprawdzić dostępne taryfy w eBOK i wypełnić wniosek online.
• Złożyć wniosek o zmianę taryfy w najbliższym Biurze Obsługi Klienta Tauron.

Zmiana taryfy może przynieść oszczędności, zwłaszcza jeśli masz urządzenia działające w określonych godzinach – na przykład ogrzewanie elektryczne czy fotowoltaikę.

Jak skontaktować się z Tauron bez dzwonienia na infolinię?

Jeśli nie chcesz czekać na połączenie telefoniczne, możesz skorzystać z alternatywnych form kontaktu:

• Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) – dostęp do faktur, salda rachunku, zgłaszania reklamacji i wielu innych usług.
• Czat na stronie internetowej Tauron – szybka odpowiedź na pytania bez konieczności dzwonienia.
• Formularz kontaktowy online – możliwość zadania pytania i uzyskania odpowiedzi na e-mail.
• Profile Tauron w mediach społecznościowych – firma odpowiada na pytania klientów na Facebooku i Twitterze.

Dzięki tym metodom można załatwić wiele spraw bez konieczności oczekiwania na infolinii.

Jakie są najczęstsze problemy zgłaszane przez klientów Tauron?

Klienci Tauron najczęściej kontaktują się w sprawach dotyczących:

• Awarii prądu i przerw w dostawie energii.
• Błędnych faktur i wysokich rachunków.
• Zmiany taryfy lub przepisania licznika na inną osobę.
• Płatności i terminów rozliczeń.
• Nowych ofert i warunków umów.

Większość tych spraw można rozwiązać telefonicznie lub przez eBOK, co pozwala uniknąć konieczności wizyty w Biurze Obsługi Klienta.

Czy warto korzystać z infolinii Tauron?

Infolinia Tauron to wygodny sposób na uzyskanie informacji i załatwienie wielu spraw związanych z dostawą energii. Mimo że czas oczekiwania na połączenie bywa różny, konsultanci mogą pomóc w szybkim rozwiązaniu problemów związanych z rachunkami, umowami czy zgłaszaniem awarii.

Dzięki różnym formom kontaktu, takim jak eBOK, czat online i formularze internetowe, każdy klient może wybrać najdogodniejszy sposób załatwienia swoich spraw bez konieczności długiego oczekiwania na infolinii.

FAQ: Tauron infolinia – jak skontaktować się z obsługą klienta?