PGE kontakt – jak skontaktować się z obsługą klienta? Numery i infolinia
Jakie są sposoby kontaktu z PGE?
Infolinia PGE – numer telefonu, godziny pracy, koszt połączenia
Jednym z najprostszych i najszybszych sposobów skontaktowania się z PGE (Polska Grupa Energetyczna) jest infolinia telefoniczna, dostępna dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Dzwoniąc na infolinię, można uzyskać informacje na temat rachunków, zgłosić awarię lub dowiedzieć się o warunkach zmiany umowy.
✔ Numer infolinii dla klientów indywidualnych: 422 222 222
✔ Numer dla klientów biznesowych: 422 222 333
✔ Numer alarmowy do zgłaszania awarii: 991 (działa całą dobę, przez 7 dni w tygodniu)
✔ Godziny pracy infolinii: poniedziałek–piątek, od 7:00 do 19:00
Koszt połączenia z infolinią PGE zależy od operatora i jest naliczany według standardowych stawek za połączenia krajowe. Warto pamiętać, że numer 991 do zgłaszania awarii jest całkowicie bezpłatny i działa przez całą dobę.
Kontakt e-mailowy – jak wysłać wiadomość do PGE?
Dla osób, które preferują kontakt pisemny, PGE udostępnia możliwość wysłania zapytania drogą elektroniczną. E-mail jest wygodnym rozwiązaniem dla klientów, którzy chcą zgłosić reklamację, poprosić o duplikat faktury lub uzyskać szczegółowe informacje na temat taryf i opłat.
✔ Adresy e-mail do kontaktu:
- dla klientów indywidualnych: kontakt@pge.pl
- dla klientów biznesowych: biznes@pge.pl
- do zgłaszania reklamacji: reklamacje@pge.pl
Jak skutecznie wysłać wiadomość do PGE?
- W temacie wiadomości warto wpisać konkretną sprawę, np. „Zapytanie o zmianę taryfy – numer klienta 123456”
- W treści wiadomości należy podać imię, nazwisko, numer klienta oraz numer umowy, aby przyspieszyć proces identyfikacji
- Opisać problem możliwie dokładnie, dodając załączniki, jeśli są wymagane (np. skan faktury, potwierdzenie przelewu)
- Czekać na odpowiedź, która zazwyczaj pojawia się w ciągu kilku dni roboczych
Formularz kontaktowy na stronie PGE – jak szybko uzyskać odpowiedź?
Dla osób, które chcą skontaktować się z PGE bez konieczności dzwonienia czy wysyłania e-maila, doskonałym rozwiązaniem jest formularz kontaktowy dostępny na oficjalnej stronie internetowej PGE.
✔ Jak skorzystać z formularza kontaktowego PGE?
- Wejdź na stronę www.gkpge.pl
- Przejdź do sekcji „Kontakt”
- Wybierz odpowiednią kategorię sprawy (np. awarie, faktury, taryfy, przyłącza)
- Wypełnij formularz, podając swoje dane i numer klienta
- Kliknij „Wyślij” i czekaj na odpowiedź
PGE zazwyczaj odpowiada na zgłoszenia w ciągu kilku dni roboczych, jednak w przypadku dużej liczby zapytań czas ten może się wydłużyć.
Wizyta w biurze obsługi klienta – jak znaleźć najbliższy punkt?
Dla klientów, którzy preferują kontakt osobisty, PGE umożliwia wizyty w stacjonarnych biurach obsługi klienta. W biurach można załatwić wszystkie formalności związane z umową, fakturami, zmianą taryfy oraz nowymi przyłączeniami.
✔ Jak znaleźć najbliższe biuro obsługi PGE?
- Wejdź na stronę www.gkpge.pl
- Przejdź do zakładki „Znajdź biuro obsługi”
- Wpisz swoją lokalizację i sprawdź dostępne placówki
Biura obsługi klienta PGE działają zazwyczaj od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, ale godziny otwarcia mogą się różnić w zależności od lokalizacji.
Jakie sprawy można załatwić w biurze obsługi klienta PGE?
✔ Podpisanie nowej umowy na dostawę energii elektrycznej
✔ Zmiana taryfy i dostosowanie planu do własnych potrzeb
✔ Reklamacje dotyczące faktur i rozliczeń
✔ Wniosek o przyłącze energetyczne dla nowo wybudowanego budynku
✔ Zmiana danych osobowych w umowie (np. po zmianie właściciela nieruchomości)
Warto pamiętać, że wizyta w biurze może wymagać wcześniejszego umówienia terminu przez infolinię lub stronę internetową.
PGE eBOK – jak zarządzać swoimi usługami online?
Dla klientów, którzy chcą mieć dostęp do swoich rachunków i spraw administracyjnych bez konieczności odwiedzania biura, PGE oferuje Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK). To platforma online, dzięki której można wygodnie zarządzać swoimi usługami.
✔ Co umożliwia eBOK PGE?
- Sprawdzanie bieżących i archiwalnych faktur
- Monitorowanie zużycia energii elektrycznej
- Dokonywanie płatności online
- Składanie reklamacji i wniosków
- Zmianę danych osobowych i adresowych
✔ Jak zalogować się do eBOK PGE?
- Wejdź na stronę ebok.pge.pl
- Wpisz swój login (adres e-mail) i hasło
- Jeśli nie masz konta, kliknij „Zarejestruj się” i wypełnij formularz
Zalety korzystania z eBOK:
✔ Dostępność 24/7 – można sprawdzić rachunki o każdej porze
✔ Szybkie płatności online – wygodne i bezpieczne
✔ Brak konieczności wizyt w biurze obsługi – oszczędność czasu
PGE eBOK to doskonałe rozwiązanie dla osób, które cenią sobie wygodę i możliwość zarządzania swoimi sprawami z dowolnego miejsca.
Dzięki różnorodnym metodom kontaktu – infolinii, e-mailowi, formularzowi online, wizytom w biurze oraz eBOK – klienci PGE mogą szybko i wygodnie uzyskać potrzebne informacje lub załatwić formalności. W kolejnej części artykułu omówimy najczęstsze sprawy, jakie można załatwić kontaktując się z PGE, takie jak zgłaszanie awarii, reklamacje, płatności i zmiana taryfy.
Najczęstsze sprawy załatwiane przez kontakt z PGE
Zgłaszanie awarii prądu – gdzie dzwonić w razie problemów?
Jednym z najczęstszych powodów kontaktu z PGE jest zgłoszenie awarii prądu. Może ona wynikać z awarii sieci energetycznej, planowanych wyłączeń lub problemów technicznych na poziomie gospodarstwa domowego.
✔ Gdzie zgłaszać awarie prądu?
- Numer alarmowy 991 – działa całodobowo, 7 dni w tygodniu, niezależnie od lokalizacji.
- Infolinia PGE 422 222 222 – dla dodatkowych informacji na temat awarii, ale jej godziny pracy są ograniczone.
- Strona internetowa PGE – w zakładce „Sprawdź awarie” można zobaczyć aktualne wyłączenia i zgłosić problem.
- Aplikacja mobilna eBOK PGE – pozwala na szybkie wysyłanie zgłoszeń dotyczących przerw w dostawie energii.
✔ Jakie informacje należy podać przy zgłoszeniu awarii?
- Adres nieruchomości lub numer licznika
- Rodzaj awarii (całkowity brak prądu, migotanie światła, spalenie bezpiecznika)
- Czy inne nieruchomości w okolicy również nie mają prądu?
PGE zazwyczaj usuwa awarie w ciągu kilku godzin, ale w przypadku większych uszkodzeń sieci czas naprawy może się wydłużyć.
Reklamacje i skargi – jak złożyć oficjalne zgłoszenie?
Jeśli klienci mają zastrzeżenia dotyczące rozliczeń, jakości usług lub dostaw energii, mogą złożyć reklamację.
✔ Jak złożyć reklamację w PGE?
- Przez infolinię: 422 222 222
- Mailowo: reklamacje@pge.pl
- Za pośrednictwem eBOK PGE
- Osobiście w Biurze Obsługi Klienta
- Listownie na adres PGE Obrót S.A.
✔ Najczęstsze powody składania reklamacji:
- Nieprawidłowe naliczenie rachunków – zawyżone opłaty, błędnie rozliczone zużycie energii.
- Nieuzasadnione wyłączenia prądu – jeśli dostawy energii były przerwane bez wyjaśnienia.
- Opóźnienia w rozliczeniach – problem z otrzymaniem faktury lub niepoprawne dane na dokumencie.
- Zła jakość dostarczanej energii – np. wahania napięcia powodujące uszkodzenia sprzętu.
✔ Co powinno zawierać pismo reklamacyjne?
- Imię i nazwisko klienta
- Numer klienta i numer faktury
- Opis problemu i oczekiwane rozwiązanie
- Dane kontaktowe
PGE zazwyczaj rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych, a w szczególnych przypadkach termin ten może zostać wydłużony.
Faktury i płatności – jak sprawdzić rachunek i dokonać opłaty?
✔ Jak sprawdzić rachunek za prąd w PGE?
- eBOK PGE – w zakładce „Rozliczenia” można zobaczyć aktualne i archiwalne faktury.
- Aplikacja mobilna PGE – pozwala na szybkie podglądanie rachunków i terminów płatności.
- Kontakt telefoniczny z infolinią – konsultant może udzielić informacji na temat bieżącego salda.
✔ Jak zapłacić za prąd?
- Przelew bankowy na konto podane na fakturze
- Płatność przez eBOK PGE – szybkie przelewy online
- Zlecenie stałe lub polecenie zapłaty – wygodna opcja dla osób, które chcą uniknąć opóźnień w płatnościach
- Płatność w placówkach pocztowych lub punktach kasowych
✔ Jak zmienić termin płatności faktury?
- Można skontaktować się z PGE przez infolinię lub eBOK i poprosić o przesunięcie terminu płatności.
Zmiana taryfy i umowy – jak dostosować ofertę do swoich potrzeb?
Wielu klientów PGE decyduje się na zmianę taryfy lub dostosowanie warunków umowy do swojego stylu życia i zużycia energii.
✔ Jak zmienić taryfę w PGE?
- Przez eBOK – w sekcji „Zmiana taryfy” można złożyć wniosek online.
- Telefonicznie – kontaktując się z konsultantem pod numerem 422 222 222.
- Osobiście w Biurze Obsługi Klienta.
✔ Rodzaje taryf dostępnych w PGE:
- Taryfa G11 – jednolita stawka za energię przez całą dobę.
- Taryfa G12 – tańsza energia w godzinach nocnych i poza szczytem.
- Taryfa G12w – dodatkowe zniżki w weekendy.
Zmiana taryfy może przynieść oszczędności, zwłaszcza jeśli dostosuje się ją do trybu życia domowników.
Nowe przyłącze i zmiana dostawcy – jak zgłosić nowe podłączenie do sieci PGE?
Osoby budujące dom lub nowy obiekt mogą potrzebować podłączenia do sieci PGE.
✔ Jak zgłosić nowe przyłącze?
- Wypełnić wniosek o przyłączenie do sieci PGE.
- Złożyć dokumenty osobiście, mailowo lub przez eBOK.
- Czekać na wydanie warunków przyłączenia i realizację podłączenia.
✔ Jak zmienić dostawcę energii na PGE?
- Sprawdzić dostępność usług PGE w danej lokalizacji.
- Wypełnić wniosek o zawarcie nowej umowy.
- Skontaktować się z infolinią PGE lub odwiedzić biuro obsługi.
✔ Jak długo trwa proces zmiany dostawcy?
- Standardowo zmiana dostawcy energii trwa od 30 do 60 dni, w zależności od formalności.
Dzięki szerokiemu wachlarzowi usług, PGE umożliwia wygodne załatwianie formalności, od płatności i zmiany taryfy, po nowe przyłącza i zgłaszanie awarii. Klienci mogą skorzystać z telefonu, e-maila, formularza online, eBOK oraz wizyt w biurach obsługi, co pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów związanych z energią elektryczną.
FAQ: PGE kontakt – jak skontaktować się z obsługą klienta? Numery i infolinia
Jaki jest numer infolinii PGE?
Numer infolinii PGE dla klientów indywidualnych to 422 222 222. Obsługa dostępna jest w dni robocze od 7:00 do 19:00.
Jak zgłosić awarię prądu w PGE?
Awarie prądu można zgłaszać pod numerem alarmowym 991, który działa całodobowo dla wszystkich klientów PGE.
Czy można skontaktować się z PGE przez e-mail?
Tak, PGE umożliwia kontakt przez e-mail. Adresy e-mail dla poszczególnych oddziałów można znaleźć na oficjalnej stronie PGE.
Gdzie znajdują się biura obsługi klienta PGE?
Adresy biur obsługi klienta PGE można znaleźć na stronie internetowej PGE, w sekcji „Kontakt”.
Jak zalogować się do eBOK PGE?
Aby zalogować się do eBOK PGE, należy wejść na stronę ebok.pge.pl i podać swój login oraz hasło. Jeśli nie masz konta, możesz je założyć online.